Kebijakan Pengembalian

Kami berkomitmen menjaga kualitas produk yang sampai ke Anda. Berikut ketentuan pengembalian/refund di tokoinduk.com:

1. Alasan Pengembalian yang Diterima

• Produk rusak, busuk, atau tidak layak konsumsi saat diterima.
• Jumlah item kurang dari yang tertera di invoice.
• Jenis produk berbeda dari pesanan (salah kirim).
• Kemasan bocor, tersegel rusak, atau kadaluarsa.

2. Batas Waktu Klaim

Klaim wajib diajukan maksimal 1×24 jam sejak barang diterima, kecuali untuk barang non-segar (sembako kering) maksimal 3×24 jam.

3. Cara Mengajukan Klaim

Chat WhatsApp Official kami di 0851-4788-8865 dengan menyertakan: (a) nomor order, (b) foto/video kondisi barang, (c) alasan pengembalian. Tim CS akan merespons dalam 2 jam kerja.

4. Bentuk Pengembalian

Pilihan pengembalian:

• Retur & Refund Penuh: barang diambil kurir, dana dikembalikan ke rekening/e-wallet asal dalam 3–7 hari kerja.
• Retur & Tukar Barang: kami kirim ulang barang yang sesuai tanpa biaya tambahan.
• Kompensasi: potongan harga untuk order berikutnya.

5. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Produk yang telah dibuka, digunakan sebagian, atau diproses oleh dapur pembeli tidak dapat dikembalikan, kecuali terbukti terkontaminasi.

6. Biaya Pengembalian

Jika pengembalian disebabkan kesalahan tokoinduk.com atau seller, biaya kurir ditanggung oleh kami. Jika pengembalian karena perubahan pikiran pembeli, biaya kurir ditanggung pembeli (khusus produk non-segar).

7. Sengketa Pembeli–Seller

Untuk transaksi marketplace (produk seller), tokoinduk.com akan memediasi. Dana pembeli dilindungi hingga barang diterima dengan baik (escrow via Duitku).